Обмен и возврат заказов

×

Запрос на возврат

Прикрепить фотографии (до 50 Mb, не более 5 шт.)

Загрузить файлы

#name#

#size#

#name#

Файлы:

Перетащите файл в эту область
или нажмите для выбора

Файлы:

Загрузить файлы

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества:

• Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации);

• Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка;
  

• Обратите внимание! Не подлежат обмену и возврату медицинские изделия, ортопедия и средства реабилитации, ортопедические стельки, вкладыши и приспособления для ног, компрессионный трикотаж надлежащего качества, приобретенные для индивидуального (личного) использования с целью профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, включая  товары из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, приборы и аппаратуру, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, товары в одноразовой и/или стерильной упаковке и др.;

• Ортопедическая обувь подлежит обмену и возврату. 

• Обменять приобретенный товар надлежащего качества вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив разницу в цене.
  

• Обратите внимание! При полном или частичном отказе от заказа в пункте выдачи товаров (ПВТ) транспортной компании СДЭК, клиент оплачивает за доставку до ПВТ в двойном размере. Возврат заказов с ПВТ осуществляется при помощи транспортной компании.

• Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней
  

• Все расходы, связанные с возвратом товара, несет покупатель.
  

Обмен или возврат товара надлежащего качества, приобретенного в интернет магазине осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества:

• Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком*) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей;

• В случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара. Обычно в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами;

• В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы;

• Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно. 

Сроки и этапы возврата:

• Необходимо отправить запрос на возврат: Запрос на возврат
  В форме необходимо заполнить все поля, заявление пишется в свободной форме. Необходимо приложить фотографии или сканы документов подтверждающие покупку (накладную, чек), фотографии товара. Ответ на заявление будет предоставлен на указанную электронную почту.

• Возврат в г. Москва осуществляется по адресу 129329, г.Москва Игарский проезд, дом 2, стр 2, офис 102, 1 этаж. (м.Свиблово). ПН-ПТ с 11:00 до 18:00. Возврат в других городах осуществляется через транспортную компанию СДЭК, накладные на отправку возврата отправляются на указанную электронную почту. 
  

• После получения товара от покупателя решение о возврата принимается в течение 3 рабочих дней. 
  

• Возврат денежных средств осуществляется, только после фактического получения возвращаемого товара в течении 3 рабочих дней, после принятия решения о возврате.
  

• Если при рассмотрении вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.

Условия возврата денежных средств:

• При покупке в г. Москва. Выплата наличных денежных средств. Осуществляется в офисе по адресу 129329, г.Москва Игарский проезд, дом 2, стр 2, офис 102, 1 этаж. (м.Свиблово). После согласования возврата ПН-ПТ с 11:00 до 18:00. Предварительно уведомив о выезде.

• При покупке по России (кроме Москвы). Возврат денег на карту, либо возврат денег на расчетный счет покупателя. Производится в течении 5 рабочих дней с момента согласования возврата и предоставления покупателем соответствующих реквизитов для возврата денег.

• Из суммы возврата удерживаются расходы, понесенные магазином в следствии работы с заказом. А именно стоимость доставки, проценты за перевод денежных средств и другое.

• Возврат денежных средств осуществляется, только после фактического получения возвращаемого товара в течении 5 рабочих дней.

Более подробную информацию вы можете получить по телефону +7 (499) 322-95-56.

* Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки". Выдержка из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей».