Сделать возврат или обменять стало легко с услугой легкий возврат


Легкий возврат в ОртоМир24


На основании пунктов 1 и 3 перечня Постановления № 55 от 19.01.1998 к возврату не принимаются:

  • компрессионный трикотаж;

  • бандажи, ортезы, туторы;

  • корсеты;

  • косметические средства;

  • прочие изделия медицинского назначения.

Исключением являются изделия с заводским браком и не имеющие признаков использования.

Сроки и этапы возврата/обмена:

  • Сделайте фотографии товара и упаковки. 

  • Заполните форму для возврата или обмена: Запрос на возврат

  • Возврат осуществляется через любое отделение Почты России, инструкция на отправку возврата отправляются на указанную, в форме возврата, электронную почту. 

  • После получения товара от покупателя решение о возврата принимается в течение 3 рабочих дней. 

  • Возврат денежных средств осуществляется, только после фактического получения возвращаемого товара в течении 3 рабочих дней, после принятия решения о возврате.

  • Если при рассмотрении вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества:

  • Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричная упаковка и ярлыки, а также все  документы (гарантийный талон, инструкция по эксплуатации);

  • Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка;

  • Обратите внимание! Не подлежат обмену и возврату товар, который был использован или была нарушена упаковка или пломба на ней.

  • Обменять приобретенный товар надлежащего качества вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив разницу в цене.

  • Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней

  • Все расходы, связанные с возвратом товара, несет покупатель.

Обмен или возврат товара надлежащего качества, приобретенного в интернет магазине осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества:

  • Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком*) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей;

  • В случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара. Обычно в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами;

  • В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы;

  • Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно. 

Условия возврата денежных средств:

  • Возврат денег осуществляется тем же способом что и оплата.

  • Из суммы возврата удерживаются расходы, понесенные магазином в следствии работы с заказом. 

  • Возврат денежных средств осуществляется, только после фактического получения возвращаемого товара в течении 3 рабочих дней, после принятия решения о возврате.


Более подробную информацию вы можете получить по телефону +7 (499) 322-95-56.

Адрес для возвратов 129329, г.Москва, Игарский проезд, д.2 стр. 1, 1 этаж.

* Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки". Выдержка из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей».

ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 19 января 1998 г. N 55
ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 20 сентября 2007г. N 612